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HR知識
職場文摘

這才叫背調,你那只是尬聊

  HR在做背景調查時,遇到的最讓人無奈的場景是:“你覺得他/她怎么樣?”“還可以!

  其實,多數情況不是對方不愿說,而是不知道該怎么回答你。

  這與HR的溝通方式有很大關系。

  調查候選人的績效表現

  這個問題如果你直接問“xxx績效表現怎么樣?”,對方就會說很好,還可以啊等這樣的模糊回答。

  你可以這么溝通:

  “如果10分為滿分,6分為及格分,關于xxx的績效表現,您會給他打幾分呢?

  比如對方打了8分,那你再繼續問,您打8分的原因是什么呢?能講一個突出的案例嗎?以及他丟的這2分又是因為什么呢?

  這是通過封閉式問題,讓對方先做出選擇,再根據對方的回答一步步引導其進行內容展開的方式。

  從心理學角度,人一般會對自己給出的答案去進行解釋。

  同時,這也是通過將抽象的問題進行量化,降低對方回答的難度,就能讓你獲得比較明確的反饋了。

  并且在對方延展的描述中,還可能會讓你獲得其他方面的重要信息。

  另外,你還可以換個角度來溝通:

  “您好,我想了解一下,xxx在任職期間,公司有給他漲過薪水嗎?除了工齡工資或者全員普調之外”。

  如果對方很狡猾,不想正面回答你,說大家都沒怎么漲。

  那你還可以繼續問:“那如果有漲薪的名額,公司是否會把xxx納入第一梯隊呢?”

  “如果呢?假如呢?”是提問技術中非常重要的一種方式。

  如果對方答不出個所以然,或者語無倫次,說明候選人的表現一般;

  如果對方講的很有條理,話語也比較真誠,就很容易得到候選人的真實反饋了。

  調查候選人的缺點

  了解缺點,其實是想了解候選人在這個崗位關鍵能力上有沒有明顯的不足,因為這往往是勝任力這塊風險所在。

  但我們溝通的時候,不要叫“缺點”,而是“提升點”。

  因為“缺點”這個詞比較負面,會讓對方聽到之后產生防御心態,而不想作答。畢竟說別人壞話不是大多數人的習慣。

  而提升點,代表的是我們的目的不是去為了挖對方的隱私,而是站在候選人的立場上,幫助他怎么去提升。

  可以這么溝通:

  “如果只提一點,您覺得xxx他需要我們公司在哪些地方幫助他更好的提升和發展呢?因為我們公司有內訓,對于管理層,還有海外進修的機會,需要根據員工的實際情況來制定適合他的發展計劃!

  包括,我們無論是與候選人溝通,還是接受背調的人溝通,不要說成“背景調查”,而是“信息確認”。

  這是通過調整詞語的“表達方式”,從幫助對方成長等積極的角度,會更有利于對方打開話匣子,而讓你因此獲得更多信息。

  了解候選人的人品從兩個方面來了解。

  1)首先是了解其離職類型,同時確認對方有沒有被警告的記錄。

  為什么不是離職原因呢?

  因為大多數HR會反饋給你是候選人的個人原因或家庭原因,HR做離職面談的時候,員工也不一定會和公司說明其真實的離職原因。

  從這個角度,我們與其去花時間挖掘所謂的離職原因,更重要的是要了解底線。

  也就是核心是要了解候選人的離職類型,候選人是主動離職,還是被動離職。

  而被動離職也有2種情況:

  一種就是違反公司規則制度,或品行有問題、能力不勝任而被公司辭退。

  這種一般我們肯定不能用。

  還有一種是因為大環境不好,就像今年的疫情,或公司經營不善,經濟性裁員等不可抗力的原因被動離職,相對可以理解,具體要看企業實際情況和對方的綜合表現。

  2)通過假設提問進行輔助判斷。

  比如你可以這么溝通:

  “xxx提離職公司挽留過嗎?如果xxx還想回貴公司,正好貴公司也有這個空缺的崗位,公司會打算再次錄用他嗎?”

  如果候選人的人品ok,對方一定會回答挽留了,如果有機會的話還會一起合作。

  如果對方很快就做出判斷說不會了,那基本上代表候選人的表現和人品一般,當然排除私人過節。

  那就需要深入了解,以及結合其他證明人的反饋信息后再作判斷。

  這個問題一般是問對方HR的,相對HR還是比較客觀的。

  其實,背景調查最難的不是信息的獲取,它更考驗HR的溝通能力、引導能力、覺察能力,以及對所獲取信息的有效解讀和分析的能力。

  包括你有沒有提出好問題,和如何表達你的問題的。

  語言是有力量的。

  你的表達是讓別人產生負面感受,還是積極的影響,有時就在于你是如何提問的。

  當然你和對方溝通時的姿態要低一些,語氣一定要非常真誠、誠懇。

  最后總結一下背調提問的技巧:

  1、先易后難,循序漸進,讓對方有個緩沖和思考的時間;

  2、先封閉,后引導,通過量化+選擇題+假設性提問方式,降低對方回答問題的難度,來獲得明確的反饋;

  3、對于一些抽象或很難了解的問題,通過問底線,把握風險。

  德魯克說過,“如果你不改變問問題的方式,你永遠都不會成功!

  學會更好的提問,不僅是背調工作的需要,也是我們工作生活中非常重要的一項能力。

 

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作者:中國勞動關系網 來源:《中國勞動關系網》 時間: 2023-08-31 14:20

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